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قديم 2012-09-30, 18:45 رقم المشاركة : 1
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WESSO.018
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افتراضي un Manager/Directeur de centre.

un Manager/Directeur de centre.

Notre client, un centre de contact récemment installé en Tunisie et filiale d'une société étrangère cherche à recruter un Manager/Directeur de centre.
Missions :

Le futur candidat aura pour principales missions de :
  • Superviser les activités quotidiennes afin de réaliser les objectifs de production.
  • Gestion de l'analyse de la performance globale des opérations d'appels sortants.
  • Développer et superviser une équipe de représentants et préparer leurs rapports de performance.
  • Développer une nouvelle piste ciblant les régimes et les scripts pour l'optimisation des programmes.
  • Suivi de la performance de son équipe pour s'assurer que les objectifs soient respectés.
  • Proposer des cessions de formation quand cela est nécessaire.
  • Identifier, recommander et appuyer la mise en œuvre de différents programmes pour l'amélioration des processus.
  • Développer et maintenir des politiques et des documents de procédure relatifs à l'ensemble des opérations.
  • Rédaction et réalisation des évaluations de performance, pour rendre les décisions d'emploi, la mise en place des objectifs et cibles de rendement pour l'équipe plus évidentes
  • Atteindre les ventes, le contrôle qualité et les objectifs de service à la clientèle.
  • Promouvoir l'image de la société d'une manière professionnelle et positive.
  • Promouvoir la culture de vente qui encourage et assure la satisfaction du personnel.
  • Le recrutement et l'embauche de nouveaux employés.






Profil :
Vous êtes de formation Bac+4 et plus idéalement en Commerce ou Marketing et justifiez d'au moins deux années d'expérience dans le domaine de gestion des centres de contact.
Vous êtes apte à travailler dans une demande élevée et au rythme rapide.
Capable de maintenir la confidentialité vis-à-vis des clients et de résoudre des problèmes solides de gestion.
Vous maitrisez parfaitement la langue française à l'écrit comme à l'oral.


La maitrise de la langue italienne serait un plus !!
Excellent communicateur, capable d'exprimer des idées de façon claire et concise, Merci de bien vouloir nous envoyer votre candidature (CV+PHOTO) à l'adresse suivante : tnrecrutement@topnet.tn



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