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2012-09-30, 18:45 : 1
WESSO.018

un Manager/Directeur de centre.


un Manager/Directeur de centre.

Notre client, un centre de contact rcemment install en Tunisie et filiale d'une socit trangre cherche recruter un Manager/Directeur de centre.
Missions :

Le futur candidat aura pour principales missions de :
  • Superviser les activits quotidiennes afin de raliser les objectifs de production.
  • Gestion de l'analyse de la performance globale des oprations d'appels sortants.
  • Dvelopper et superviser une quipe de reprsentants et prparer leurs rapports de performance.
  • Dvelopper une nouvelle piste ciblant les rgimes et les scripts pour l'optimisation des programmes.
  • Suivi de la performance de son quipe pour s'assurer que les objectifs soient respects.
  • Proposer des cessions de formation quand cela est ncessaire.
  • Identifier, recommander et appuyer la mise en uvre de diffrents programmes pour l'amlioration des processus.
  • Dvelopper et maintenir des politiques et des documents de procdure relatifs l'ensemble des oprations.
  • Rdaction et ralisation des valuations de performance, pour rendre les dcisions d'emploi, la mise en place des objectifs et cibles de rendement pour l'quipe plus videntes
  • Atteindre les ventes, le contrle qualit et les objectifs de service la clientle.
  • Promouvoir l'image de la socit d'une manire professionnelle et positive.
  • Promouvoir la culture de vente qui encourage et assure la satisfaction du personnel.
  • Le recrutement et l'embauche de nouveaux employs.



Profil :
Vous tes de formation Bac+4 et plus idalement en Commerce ou Marketing et justifiez d'au moins deux annes d'exprience dans le domaine de gestion des centres de contact.
Vous tes apte travailler dans une demande leve et au rythme rapide.
Capable de maintenir la confidentialit vis--vis des clients et de rsoudre des problmes solides de gestion.
Vous maitrisez parfaitement la langue franaise l'crit comme l'oral.


La maitrise de la langue italienne serait un plus !!
Excellent communicateur, capable d'exprimer des ides de faon claire et concise, Merci de bien vouloir nous envoyer votre candidature (CV+PHOTO) l'adresse suivante : tnrecrutement@topnet.tn




 



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